Un guide étape par étape pour le reciblage Facebook

Voici la vérité: 96% des visiteurs ces terrains sur votre site Web ne sont pas prêts à être achetés. Ils viennent sur votre site, se promènent un moment, puis s'en vont. La pire partie? La plupart d'entre eux oublient probablement votre site Web dès qu'ils ferment l'onglet. Alors, comment rappelez-vous aux visiteurs de votre site Web votre boutique de commerce électronique et restez en contact avec eux jusqu'à ce qu'ils soient prêts à devenir vos clients? C'est vrai, vous utilisez des publicités de reciblage Facebook.

Le reciblage est une forme de publicité en ligne qui ramène les visiteurs du site Web qui ne se sont pas convertis lors de leur première visite dans une boutique en ligne. Lorsqu'une personne visite votre boutique en ligne, un «cookie» est placé sur son navigateur. Le cookie vous permet de reconnaître et de suivre les visiteurs de votre boutique lorsqu'ils visitent d'autres sites, puis affiche des publicités à ces personnes.

Facebook est un excellent canal de reciblage. Il est facile à configurer et il y a de grandes chances que les visiteurs de votre site Web soient parmi 2 milliards de personnes utilisent activement Facebook, ce qui vous donne la possibilité d'être là où se trouvent déjà vos clients potentiels.

De nombreuses marques utilisent le reciblage. Quelques marques l'utilisent à son plein potentiel. Donc, aujourd'hui, je vais partager une de mes stratégies de reciblage qui est suffisamment avancée pour être incroyablement efficace, tout en étant assez basique pour que tout le monde puisse la copier-coller pour leur entreprise.

Cette stratégie en 3 étapes décrit un processus par lequel chacun de vos visiteurs est reciblé pendant 14 jours depuis leur visite, avec un message en constante évolution au fil du temps.

Avant de commencer, pour que cet article vous soit utile, vous avez besoin d'un Compte Facebook Ad à configurer et à exécuter. Autrement dit, vous devriez avoir votre Facebook Pixel installé et suivi du trafic de votre site Web et des événements de base du site Web, comme les achats. Regardez cette vidéo pour voir comment cela se fait:

Maintenant, une fois que votre compte Facebook est prêt et que le code de suivi est installé, vous pouvez commencer à recibler vos visiteurs.

Comment mettre en œuvre des annonces de reciblage Facebook: étape 1

Rappelez à vos visiteurs de terminer leur achat

La stratégie de reciblage de Facebook rappelle aux clients de terminer leur achat

De nombreux visiteurs viendront sur votre site Web et, même s'ils peuvent être intéressés par un achat, ils repartiront les mains vides. Parfois, ils sont perturbés, parfois le timing est mauvais, mais le plus souvent, c'est parce que nous préférons toujours le shopping de bureau au shopping mobile.

Je m'explique: pour de nombreux sites Web, les utilisateurs de téléphones mobiles génèrent presque la moitié du trafic, bien qu'en moyenne seulement 1 acheteur en ligne sur 5 effectuez réellement les transactions sur les smartphones.

Cela signifie que, alors que les achats mobiles augmentent, le pourcentage d'utilisateurs qui achètent quelque chose via leur téléphone est encore nettement inférieur par rapport aux ordinateurs.

En d'autres termes, nous trouvons souvent quelque chose qui nous intéresse lors de la navigation sur nos téléphones, puis nous revenons plus tard lorsque nous sommes sur nos ordinateurs. Mais alors la vie arrive, et à moins que nous ne soyons sérieusement très motivés pour acheter quelque chose, nous ne revenons jamais.

Ainsi, dans les premiers jours, vos annonces de reciblage Facebook devraient servir de rappels pour terminer l'achat.

Voici comment procéder:

Étape 1: toucher les gens là où ils sont le plus susceptibles d'acheter

Si vous constatez que les internautes ont tendance à visiter votre site Web à partir de leur téléphone, mais n'achètent jamais à partir de leurs appareils mobiles, envisagez de diffuser vos annonces de reciblage uniquement sur ordinateur.

Voici comment savoir quels appareils les utilisateurs utilisent pour visiter votre boutique et passer leurs commandes:

Dirigez-vous vers votre Google Analytics, puis regardez sous Audience → Mobile → Présentation. Faites attention à votre taux de conversion mobile et à la part de vos revenus totaux générés par les visiteurs mobiles. Si les utilisateurs de bureau surpassent considérablement vos visiteurs mobiles, pensez à désactiver vos annonces sur les appareils mobiles.

Voici un exemple typique où la diffusion d'annonces sur mobile n'a pas beaucoup de sens:

Annonces de reciblage Facebook pour mobile

Pour cette boutique en ligne, les utilisateurs mobiles génèrent plus de la moitié de leur trafic mensuel, mais moins de 18% de toutes les conversions proviennent d'utilisateurs de smartphones. Dans l'intervalle, les utilisateurs d'ordinateurs de bureau génèrent 41% du trafic, mais ces visiteurs sont responsables de 64% de leurs revenus.

Étape 2: Attirez l'attention et rappelez aux visiteurs les produits qui les intéressaient

La stratégie de reciblage des publicités Facebook rappelle aux visiteurs les produits qu'ils ont aimés

Une étude ont constaté que les gens sont plus susceptibles d'interagir avec quelque chose de familier que quelque chose de complètement nouveau. Cela signifie que dans une foule d'annonces inconnues et d'autres types de contenu, l'attention des gens est attirée et automatiquement attirée sur des choses qu'ils reconnaissent déjà.

Cela dit, en diffusant des annonces avec des produits qui intéressaient auparavant les visiteurs, vous avez plus de chances d'attirer leur attention. Annonces de reciblage dynamique Facebook sont un type d'annonce qui montre automatiquement les produits que les gens ont déjà consultés, ce qui rend ces annonces particulièrement pertinentes et efficaces.

Pour diffuser des annonces de reciblage dynamique Facebook, vous devez d'abord télécharger votre catalogue de produits. Voici comment procéder étape par étape:

  • Étape 1: Allez à votre Compte Facebook Ads
  • Étape 2: Cliquez sur ☰
  • Étape 3: Sous «Actifs», recherchez «Catalogue de produits» et cliquez sur «Créer un catalogue»
  • Étape 4: Une fois que vous avez créé votre catalogue, cliquez sur "Ajouter des produits" et téléchargez le modèle .CSV
  • Étape 5: Remplissez le modèle et téléchargez-le sur Facebook
  • Étape 6: Attendez le téléchargement du modèle, vous êtes fin prêt pour votre première campagne publicitaire dynamique!

Étape 3: Donnez aux gens une raison impérieuse de revenir et de terminer leur achat

La stratégie d'annonces de reciblage Facebook offre une remise

Quelques personnes abandonner leurs chariots simplement parce qu'ils changent d'avis ou veulent voir s'il y a une meilleure offre.

En réalité, une enquête de Statista montre que plus d'un quart des acheteurs en ligne admettent avoir abandonné leur panier en raison d'un changement d'avis. Pendant ce temps, 36% ont abandonné la caisse, car ils ont trouvé une meilleure offre ailleurs.

Pour reconquérir ces clients, donnez-leur abandons de charrette quelque chose qui leur fait voir leur achat comme beaucoup. Certaines boutiques en ligne proposent des codes de réduction à durée limitée et les statistiques montrent que cette tactique fonctionne:54% des personnes reviendra et achètera le produit qu'il a abandonné si une remise lui a été proposée.

Même si les remises fonctionnent comme un charme, il existe d'autres façons de faire revenir vos acheteurs sans baisser les prix. Par exemple, vous pouvez mettre en évidence votre livraison gratuite, offrez un cadeau ou même un échantillon de produit gratuit pour chaque achat. Les gens aiment les choses gratuites, surtout si elles viennent de la marque qui les intéresse.

Créez une campagne d'annonces de reciblage Facebook pour vos visiteurs récents

Étape 1: Préparez votre public

Pour créer une audience des visiteurs des 7 derniers jours, accédez à ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → choisissez Tous les visiteurs du site Web au cours des 7 derniers jours.

Comment préparer votre publicités Facebook Retargeting Ads

De plus, créez une audience de vos acheteurs récents en sélectionnant ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → choisissez l'événement qui suit les achats sous À partir de vos événements.

Remarque: Différentes périodes d'analyse recommandées sont recommandées pour différents produits. Cela dépend si vous vendez des produits de tous les jours (comme des vêtements) ou quelque chose de plus durable (comme des abonnements annuels).

Étape 2: créez votre campagne

Accédez à votre gestionnaire d'annonces → créer une campagne → choisissez "Ventes du catalogue de produits" comme objectif marketing (si vous avez précédemment créé votre catalogue de produits sur Facebook; vous pouvez également choisir "Conversions" comme objectif marketing.)

Ventes de catalogue de produits pour les publicités Facebook

Étape 3: définissez qui vous souhaitez voir vos annonces

Dans la section Audience, choisissez d'inclure vos visiteurs des 7 derniers jours et d'exclure vos acheteurs récents.

Public des annonces de reciblage Facebook

Après avoir défini le reste de vos paramètres de ciblage, tels que l'emplacement, le sexe et l'âge, continuez et créez vos annonces.

Comment mettre en œuvre des annonces de reciblage Facebook: étape 2

Fournir un service client aux visiteurs qui hésitent

Parfois, il y a d'autres choses que le timing et le type d'appareil sur lequel ils achètent qui retiennent vos acheteurs potentiels. Afficher les statistiques que 83% des acheteurs en ligne ont besoin d'assistance pour finaliser leur achat, mais moins de la moitié essaient en fait de répondre à leurs questions.

Comment fournissez-vous un support aux clients qui ne le recherchent pas activement?

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les annonces Facebook Messenger, ou plus précisément …Annonces de destination Facebook Messenger. Ces publicités encouragent les gens à contacter la marque et à les envoyer directement sur Facebook Messenger, ce qui rend ce type de service client plus proactif par rapport à l'assistance par e-mail et par téléphone.

En d'autres termes, les publicités Facebook Messenger sont votre chance d'engager une conversation en tête-à-tête avec votre client, de devenir plus personnel, de répondre à ses questions ou préoccupations et, éventuellement, de vendre votre produit.

Cela dit, deux jours après le début de votre campagne de reciblage ciblant tous les visiteurs des 7 derniers jours, vous devez ajouter une campagne supplémentaire ciblant les visiteurs qui hésitent à prendre leur décision d'achat. Attrapez-les pendant qu'ils font défiler leur flux et offrez-leur un service client.

La stratégie d'annonces de reciblage Facebook fournit un service client

Comment trouver et cibler les acheteurs qui hésitent

La partie délicate avec Facebook est qu'elle ne vous permet de fonctionner qu'avec des options de ciblage prédéfinies. Vous pouvez, par exemple, cibler les personnes qui ont visité votre site Web dans une période de temps définie (les 7 derniers jours, 30 jours, etc.), mais il n'y a toujours pas d'option pour cibler les visiteurs récurrents qui ont visité votre site Web plusieurs fois. mais n'ont pas encore terminé leur achat.

Pour trouver de tels visiteurs qui pourraient avoir besoin d'aide pour leur achat, vous devez regarder d'autres panneaux qui indiquent une hésitation. Par exemple, vous pouvez cibler spécifiquement les visiteurs qui ont passé le plus de temps à parcourir votre site Web. En outre, vous pouvez également ajouter des personnes qui ont visité des pages spécifiques de votre site Web, telles que votre FAQ, vos conditions générales ou vos pages de tarification.

En ciblant les personnes qui ont passé trop de temps sur votre site Web et celles dont l'activité indique directement un besoin d'assistance, vous obtiendrez un public de personnes susceptibles d'être très intéressées par votre produit, mais qui ont besoin de l'aide de votre équipe d'assistance.

Voici comment créer une campagne de reciblage pour vos visiteurs qui hésitent:

Étape 1: Préparez votre public

En plus des audiences que nous avons créées à l'étape 1 de cet article, faites une audience des visiteurs des 7 derniers jours qui ont visité des pages Web d'assistance spécifiques (telles que vos FAQ, conditions générales ou pages de prix), ainsi que votre top visiteurs par le temps passé sur votre site Web.

Accédez à ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → puis suivez les instructions comme indiqué dans cette vidéo:

Retargeting Facebook

Étape 2: créez votre campagne

Accédez à votre gestionnaire d'annonces → cliquez sur Créer une campagne → choisissez Trafic comme objectif marketing, puis à l'étape suivante, choisissez "Messenger" comme destination.

Objectif de marketing de la campagne publicitaire Facebook Traaffic

Étape 3: définissez qui vous souhaitez voir vos annonces

Dans la section Audience, choisissez d'inclure votre audience prédéfinie de personnes qui ont visité des pages Web spécifiques, ainsi que vos meilleurs visiteurs par heure. Ensuite, cliquez sur Exclure et choisissez vos acheteurs récents.

Facebook Ads Retargetting Audiences personnalisées

Après avoir défini le reste de vos paramètres de ciblage, tels que l'emplacement, le sexe et l'âge, continuez et créez vos annonces.

Comment mettre en œuvre des annonces de reciblage Facebook: étape 3

Restez en contact avec les visiteurs qui ne sont pas encore prêts à acheter

Certains spécialistes du marketing disent que les visiteurs qui n'ont rien acheté après 7 jours ne vous achèteront pas du tout.

Alors, devrions-nous abandonner maintenant?

La réponse est: pas tout à fait.

Gardez à l'esprit que «ne pas acheter» ne signifie pas automatiquement «pas intéressé». Certains visiteurs ne sont peut-être pas encore prêts à effectuer la conversion, mais cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas intéressés à acheter quelque chose à l'avenir.

Ce qui est vrai, cependant, c'est qu'après une semaine de reciblage, vous souhaiterez peut-être cesser de vous concentrer sur les achats immédiats et viser des relations à plus long terme avec les visiteurs de votre site Web. Autrement dit, vous devez essayer de rester en contact avec vos clients potentiels jusqu'à ce qu'ils soient prêts à se convertir au lieu d'essayer de les convaincre de se convertir, puis d'abandonner lorsqu'ils ne le font pas.

Alors, quelle est la meilleure façon de le faire? Offrez-leur la possibilité de s'abonner à votre liste de diffusion via Publicités Facebook Lead. Ces publicités permettent aux utilisateurs de remplir un formulaire et de s'abonner à votre liste de diffusion afin que vous puissiez rester en contact avec eux sur place et la meilleure partie est qu'ils n'ont même pas à quitter Facebook pour s'inscrire – ils peuvent s'abonner directement à partir de leur fil d'actualité.

Exemple de publicités Facebook

Depuis vos visiteurs, ces personnes ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque et pourraient donc également être intéressées à vous entendre sous la forme de votre newsletter par e-mail. En outre, ces annonces sont spécifiquement optimisées pour les prospects, ce qui signifie que Facebook trouvera les personnes les plus intéressées par votre produit et leur montrera votre annonce. En transformant ces visiteurs en abonnés à la liste de diffusion, vous pouvez rester en contact avec vos clients potentiels, établir des relations et les convertir à l'avenir.

Ainsi, dans la dernière partie de votre campagne de publicités ciblées sur le reciblage Facebook, vos annonces devraient:

Dites aux gens pourquoi cela vaut la peine de rester en contact avec vous

Avec toutes les promotions et le spam envoyés, les gens sont devenus prudents avec qui ils font confiance à leurs informations.

Cela dit, vous avez juste autour 2 secondes pour dire aux gens pourquoi il vaut la peine de rester en contact avec vous – c'est la durée moyenne d'attention des personnes qui parcourent leur flux Facebook – il est donc important que vous soyez clair et convaincant avec votre message. Pour ce faire, vous devez vraiment bien connaître votre public cible.

Par exemple, si vous vendez des produits de luxe haut de gamme, votre public peut plutôt opter pour votre newsletter par e-mail pour des informations exclusives et quelque chose que seuls les membres (lire: abonnés par e-mail) peuvent obtenir. D'un autre côté, si votre public est plus sensible aux prix, des remises spéciales prometteuses et d'autres offres dans vos newsletters par e-mail peuvent être une annonce plus attrayante pour lui.

Facebook Retargeting Ads Strategy Inscription à la newsletter par e-mail

Pointe: Ne dérangez pas les personnes qui ont donné une chance à votre newsletter par e-mail. Quoi que vous promettiez dans votre annonce de reciblage Facebook, assurez-vous de pouvoir y répondre.

Rendez-vous facile sur votre liste

Gardez à l'esprit que les gens ne sont pas de grands fans des formulaires longs, surtout s'ils veulent s'abonner à votre liste de diffusion depuis leurs appareils mobiles. Cela signifie que moins il y a de champs à remplir, mieux c'est.

Le formulaire de génération de leads Facebook qui s'ouvre lorsque l'utilisateur clique sur le bouton "S'abonner" de l'annonce est, par défaut, assez minimaliste avec deux champs: email et nom. En attendant, il existe des options avancées qui vous permettent d'ajouter plus de champs à votre formulaire, tels que le pays, la date de naissance et d'autres champs.

Formulaire de génération de leads Facebook

Tout en apprenant à mieux connaître vos clients potentiels et en leur posant de nombreuses questions peut sembler tentant, n'oubliez pas que chaque fois que vous décidez d'ajouter un autre champ, il peut réduire jusqu'à 50% votre taux d'adhésion aux e-mails.

Autrement dit, ne demandez pas aux gens de vous donner des informations que vous n'utiliserez pas de toute façon. Par exemple, si vous vendre des vêtements en ligne, vous n'avez probablement pas besoin de connaître le titre du poste ou l'état de la relation de la personne. Gardez votre formulaire simple pour attirer plus d'abonnés ou ajoutez des champs supplémentaires si vous êtes d'accord avec moins d'abonnés par e-mail mais avec des prospects plus qualifiés et plus intéressants.

Créez une campagne de reciblage Facebook qui invite les gens à rester en contact avec votre marque

Étape 1: Préparez votre public

Outre les audiences créées aux étapes 1 et 2, créez une audience des visiteurs des 14 derniers jours. Accédez à ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → choisissez Tous les visiteurs du site Web au cours des 14 derniers jours.

La stratégie de reciblage des publicités Facebook invite les visiteurs à rester en contact avec votre marque

Étape 2: créez votre campagne

Pour développer votre liste de diffusion, accédez à votre gestionnaire d'annonces → créer une campagne → et choisissez "Génération de leads" comme objectif marketing.

Objectif de marketing de génération de leads pour les publicités Facebook

Étape 3: définissez qui vous souhaitez voir vos annonces

Dans la section Audience, choisissez d'inclure les visiteurs de vos 14 derniers jours et d'exclure les visiteurs de vos 7 derniers jours et les acheteurs récents.

Configuration des annonces de reciblage Facebook

Terminez en définissant des régions, des pays, des villes, etc. pour diffuser vos annonces auprès des internautes de ces emplacements et vous avez terminé! Vous êtes prêt à continuer de créer vos annonces.

Une fois cette campagne lancée, assurez-vous d'envoyer régulièrement des mises à jour à vos abonnés par e-mail et / ou abonnés à la page Facebook. Informez-les des actualités de votre boutique, des derniers produits et des offres spéciales. Vous constaterez que, parfois, tout le monde a besoin d'une nouvelle conception de produit ou d'une petite remise comme dernière pression pour devenir votre fidèle client.

Conclusion

Tout le monde connaît cette marque ennuyeuse qui ne cesse de diffuser les mêmes publicités de reciblage Facebook encore et encore pendant des semaines. Non seulement c'est ennuyeux; c'est aussi extrêmement inefficace. Et cher. Ne soyez pas cette marque.

En diffusant les mêmes publicités de reciblage Facebook pendant des semaines, vous risquez d'ennuyer et même d'agacer vos visiteurs; c'est ce qu'on appelle la fatigue publicitaire. En conséquence, les utilisateurs peuvent commencer à masquer ou même bloquer activement vos annonces. Facebook prend cela comme un signe de contenu de faible qualité et non pertinent et augmente votre coût pour atteindre les gens. D'un autre côté, en envoyant vos visiteurs à travers une campagne en constante évolution, ils ne seront pas irrités par vos efforts de reciblage Facebook et vous ne paierez pas trop cher pour vos campagnes de reciblage Facebook.

Les campagnes publicitaires de reciblage Facebook structurées de manière chronologique et réfléchie garantissent que vous offrez à vos visiteurs ce dont ils ont le plus besoin quand ils en ont le plus besoin tout en atteignant vos objectifs commerciaux de manière beaucoup plus intelligente.

URL: http://tinyurl.com/yx4ocspg

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