Les nouvelles tactiques Black Hat que les vendeurs d’Amazon utilisent pour éliminer leurs concurrents

Le journal de Wall Street rapporté l’année dernière qu’Amazon a licencié des employés aux États-Unis et en Inde en raison de la vente de données internes d’Amazon et de la manipulation des résultats de recherche. Il a été affirmé que certains employés d’Amazon auraient divulgué des données de ventes internes et des mots clés, supprimé des avis négatifs sur les produits en échange de pots-de-vin et vendre des adresses e-mail de clients à des vendeurs.

Mais obtenir de l’aide de l’intérieur n’est qu’une des tactiques parmi une vaste gamme de tactiques de «chapeau noir» que les vendeurs d’Amazon utilisent pour éliminer leurs concurrents. Voici quelques autres tactiques employées par des vendeurs peu scrupuleux.

1. Suspendre les listes de produits des concurrents avec de fausses critiques positives.

Avec une publicité négative autour d’une marée montante de fausses critiques, Amazon réagit rapidement à toute manipulation perçue de son système de critiques de produits. Jusqu’à récemment, la plus grande source de préoccupation était les marques et les vendeurs qui essayaient d’obtenir des avis positifs pour leurs propres produits en payant directement les avis ou en incitant les clients à laisser des avis par d’autres moyens. Une fois découvertes, ces listes de produits seraient examinées par Amazon et le vendeur ou le vendeur mis sous surveillance.

Mais une tactique plus néfaste est apparue récemment dans laquelle un vendeur générera des dizaines de fausses critiques positives pour un concurrent – ce qui soulèvera immédiatement des signaux d’alarme dans le système d’Amazon et provoquera une suspension presque immédiate du produit.

 

Getty

Zac Plansky, le fondateur de la société AT3 Tactical raconté une histoire de la manière dont l’un des produits de sa marque a été ciblé de cette manière. Plansky dit que son entreprise reçoit généralement jusqu’à 5 avis Amazon par jour, mais un drapeau a été levé lorsque 20 avis sont arrivés du jour au lendemain. «Ils avaient des critiques non vérifiées parlant d’un produit complètement différent de ce que nous vendons», dit Plansky, et que d’autres critiques laissées par le critique n’étaient pas non plus vérifiées (ce qui signifie qu’Amazon n’a pas vérifié qu’un achat réel avait été effectué sur leur plate-forme), et les comptes des examinateurs étaient nouveaux.

Après avoir signalé la situation à Amazon, les critiques ont disparu environ une semaine plus tard. Mais deux semaines plus tard, la société a reçu un e-mail d’Amazon indiquant que ses privilèges de vendeur avaient été révoqués. “En gros, il est dit que vous avez manipulé des critiques sur Amazon.” Après le rejet de leur premier appel officiel, Plansky pense que leur rétablissement éventuel a eu lieu après avoir contacté un employé d’Amazon qui était un contact dans leur réseau.

Dans un communiqué, Amazon a déclaré investir des ressources importantes pour protéger l’intégrité des examens. «Nous savons que les clients apprécient les idées et les expériences partagées par les autres acheteurs. Même une critique non authentique en est une de trop. Nous avons clair directives de participation pour les critiques et les partenaires de vente et nous suspendons, interdisons et intentons des poursuites judiciaires contre ceux qui enfreignent nos politiques », a déclaré un porte-parole.

La déclaration d’Amazon a continué de décrire son approche pour répondre à la manipulation des avis et pour prévenir la cause profonde.

«Nous utilisons une combinaison d’équipes d’enquêteurs et de technologies automatisées pour prévenir et détecter les avis non authentiques à grande échelle et pour prendre des mesures contre les mauvais acteurs derrière les abus. Nous estimons que plus de 90% des avis non authentiques sont générés par ordinateur, et nous utilisons la technologie d’apprentissage automatique pour analyser tous les avis entrants et existants 24h / 24 et 7j / 7 et bloquer ou supprimer les avis non authentiques. Notre équipe enquête sur les avis suspects, collabore avec les sites de réseaux sociaux pour arrêter les avis non authentiques à la source, poursuit des poursuites judiciaires pour empêcher les contrevenants de planifier des abus liés aux examens et transmet de nouvelles informations à nos systèmes automatisés afin qu’ils continuent de s’améliorer et de devenir plus efficaces pour détecter les abus . »

2. Contenu de la liste des produits détournés

Certaines marques ont signalé que les images des produits, les titres et autres contenus étaient modifiés, parfois d’une manière qui compromet considérablement la capacité de la marque à vendre ce produit. «Les hackers téléchargent des photos vulgaires et controversées sur les listes de produits et suppriment les images correctes. Ils modifient également les descriptions, affirmant que les produits guérissent le cancer et d’autres maladies, ce qui oblige les« robots »d’Amazon à supprimer définitivement le produit de l’entreprise entière lignes du catalogue Amazon. ” dit Hairgenics, une marque de soins capillaires qui vend sur Amazon. Et ce malgré le fait que la marque ait été inscrite au registre des marques d’Amazon, ce qui devrait empêcher tout autre vendeur d’apporter des modifications à la page de détail du produit.

Les vendeurs de la place de marché commencent signalant des problèmes similaires à la fin de 2018, où des images de masques de Guy Fawkes ont été téléchargées sur diverses pages de produits, remplaçant leurs images de produits. Selon les vendeurs du propre forum des vendeurs d’Amazon, des centaines de produits ont été touchés.

Hairgenics soupçonne que les highjackers pourraient pirater leur compte Seller Central ou même avoir une aide interne d’Amazon. «Ils nous ont envoyé des courriels menaçants nous montrant des preuves, en images; qu’ils peuvent voir dans notre compte vendeur Amazon, et que si nous faisons quelque chose pour riposter contre eux, ils nous fermeront définitivement », a déclaré la marque.

Amazon.com

Un autre vendeur du marché, un fabricant de produits artisanaux pour enfants, a fait reprendre sa liste par un autre vendeur qui a finalement changé les images de ses produits en images d’étuis de téléphone portable, a changé le nom du fabricant en son propre nom. Un grand nombre de critiques de produits 5 étoiles faisant référence à un produit complètement différent sont apparus peu de temps après.

Dans un communiqué, un porte-parole d’Amazon a déclaré que:

Nous travaillons dur chaque jour pour protéger nos vendeurs et les aider à développer leur activité. Les mauvais acteurs qui tentent d’abuser de nos systèmes représentent une infime partie de l’activité sur notre site. Nous utilisons des outils sophistiqués, y compris l’apprentissage automatique, pour les combattre, et il est de plus en plus difficile pour les mauvais acteurs de se cacher. Nous bloquons les mauvais acteurs avant qu’ils n’atteignent notre site et nous travaillons avec les vendeurs et les forces de l’ordre pour les tenir responsables en retenant des fonds et en appliquant des sanctions civiles et pénales. Ces mauvais acteurs montrent un mépris flagrant pour notre communauté, nos politiques et, dans certains cas, la loi, et ne reflètent pas la communauté florissante d’entrepreneurs honnêtes qui composent la grande majorité de nos vendeurs.

Mais de nombreux vendeurs victimes de ces escroqueries se plaignent du fait que l’équipe d’assistance centralisée d’Amazon prend beaucoup trop de temps pour aller à la racine des problèmes. Le fabricant de produits d’artisanat pour enfants a ouvert des dizaines de dossiers avec l’assistance aux vendeurs à partir de début décembre, lorsque les problèmes sont apparus pour la première fois. Mais il a fallu deux mois et des dizaines de messages avec le support vendeur pour que le problème soit entièrement corrigé et que la marque reprenne le contrôle de ses listes de produits, ce qui a entraîné une perte de ventes significative pendant la période des vacances.

3. Stockage de produits contrefaits.

L’expression «l’imitation est la forme la plus sincère de flatterie» n’est pas un réconfort pour les marques qui ont vu leur produit renversé, et pire encore si le contrefacteur capte désormais les ventes de la marque pour ce produit. Le système de marché d’Amazon signifie qu’à moins qu’un produit ou une catégorie ne soit réservé aux nouveaux vendeurs, tout vendeur peut répertorier l’inventaire d’un produit et commencer à le vendre. Cela peut ouvrir la porte à des concurrents produisant des contrefaçons sans qu’une marque en soit consciente jusqu’à ce que les clients commencent à se plaindre.

Je me souviens avoir fait un essai d’achat pour le compte d’un client il y a quelques années qui était le seul fabricant de ses produits et expédié des commandes directement de leur emplacement à New York. Le concurrent expédiait directement depuis la Chine, ce qui a immédiatement créé un drapeau rouge. Amazon a rapidement suspendu le vendeur après l’envoi de la preuve du (faux) produit réel, mais cela a pris quelques semaines à résoudre pendant que l’unité de test était en transit. Amazon n’agirait pas en la matière tant que la commande de test ne serait pas apparue et qu’il pourrait être prouvé que le produit était un faux. Dans l’intervalle, le concurrent a vendu des produits de qualité inférieure à des clients involontaires, et quelques critiques de produits négatives sont apparues en conséquence.

Dans un communiqué, Amazon a déclaré qu’ils interdire strictement la vente de produits contrefaits et investir massivement pour assurer le suivi de la vente de ces produits. “Nous supprimons les articles suspects de contrefaçon au fur et à mesure que nous en prenons connaissance, et nous supprimons définitivement les mauvais acteurs de vendre sur Amazon”, a déclaré un porte-parole. Selon Amazon, des équipes dédiées d’ingénieurs logiciels, de chercheurs, de responsables de programme et d’enquêteurs supervisent leur programme anti-contrefaçon, ainsi que des systèmes qui analysent les vendeurs, les produits, les marques et les offres pour identifier les problèmes de contrefaçon.

4. Suspension des comptes des concurrents avec de fausses allégations d’infraction

Si un vendeur est en mesure d’éliminer des concurrents des annonces pendant au moins quelques jours (en particulier pendant le week-end), cela compromet leur capacité à réaliser des ventes. Chris McCabe, ancien enquêteur d’Amazon Seller Performance, déclare qu’une méthode courante utilisée par les vendeurs consiste à soumettre de fausses réclamations pour violation de droits d’auteur, ce qui prend plusieurs jours aux vendeurs pour dépanner et résoudre.

Mais McCabe, qui travaille maintenant avec les vendeurs d’Amazon pour résoudre les problèmes de suspension de compte, rapporte également qu’Amazon a récemment suspendu les vendeurs pour avoir effectivement soumis ces réclamations, après avoir repéré le schéma alarmant.

McCabe suggère que les marques doivent conserver tous les documents liés à la sécurité et à la conformité des produits, les informations sur les droits d’auteur telles que les brevets et les marques, ainsi que les informations sur les fournisseurs dans un endroit facilement accessible afin que toute demande de ces informations puisse être rapidement traitée.

En conclusion, la gestion des canaux Amazon est une pratique permanente pour les marques

Alors qu’Amazon continue de stimuler les ventes et la notoriété de nombreuses marques grand public, les marques doivent reconnaître qu’Amazon est une plate-forme en constante évolution – à la fois ses propres règles et les tactiques utilisées par d’autres vendeurs pour exploiter la plate-forme. De nombreuses marques comparent la plate-forme à un jeu de «whack-a-mole» où pour chaque vendeur sans scrupules qui est éradiqué est rapidement remplacé par un nouveau.

Pour cette raison, de nombreuses marques créent des processus internes pour surveiller leur canal Amazon ou s’engagent avec des logiciels ou des sociétés de services tiers pour prévenir et résoudre ces situations. Quoi qu’il en soit, toutes les marques devraient s’engager dans un cycle continu d’auto-formation sur les tactiques du chapeau noir et sur la façon de les identifier et de les contourner.

URL: https://tinyurl.com/y457dpp9

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