Le guide du débutant pour vendre sur eBay | Hub de contenu

eBay est grand. Vraiment gros.

À la fin de l'année dernière, le nombre total d'utilisateurs eBay actifs avait dépassé 162 millions, avec un chiffre d'affaires annuel de 17,94 milliards de dollars en 2014.

Avec ce genre d'influence – à la fois monétaire et sociale – eBay a été le marché incontournable des vendeurs en ligne au cours de la dernière décennie.

Pourtant, ce n'est pas parce que eBay existe depuis un certain temps que tout le monde le connaît. Si vous êtes nouveau sur eBay et que vous songez à commencer à vendre, nous voulons être votre coup de main.

Vous trouverez ci-dessous un guide complet qui couvre les sujets suivants.

  1. Avant de vendre
    • Les règles de vente
    • Frais de vente
    • Créer un compte
  2. Afficher votre premier article
    • Étude de marché
    • Création de votre fiche
    • Options de paiement et d'affranchissement
  3. Après avoir fait la vente
    • Communiquer avec votre acheteur
    • Livrer votre article

De plus, nous vous proposerons quelques conseils pratiques pour vous aider à vendre plus rapidement et plus efficacement. Rien de tel que d'avoir un avantage dès le départ pour soutenir votre entreprise en ligne et voir une réelle croissance en un rien de temps!

Alors, sans plus tarder, commençons.

Avant de vendre

Ce serait une erreur de se lancer dans la vente sur eBay avant de prendre le temps d'examiner le paysage. Sans vérifier les règles de vente ou le fonctionnement des frais de vente sur eBay, vous pourriez vous retrouver dans un cornichon plus loin lorsque vous découvrez que vous avez répertorié un article interdit ou que vous avez choisi le mauvais plan de paiement pour vos habitudes de vente et sont facturés plus que nécessaire.

Voici un bref aperçu des éléments à vérifier avant de commencer à répertorier les articles.

1. Les règles de vente

Contrairement à la croyance populaire, eBay n'est pas un Far West du commerce électronique. Il existe des règles conçues pour décourager les soi-disant «vendeurs de cow-boys» de promettre le monde en ligne avant – littéralement – de ne pas tenir leurs promesses.

Assurez-vous que vous pouvez suivre ces «lois du pays» avant de vous lancer dans votre grande entreprise eBay afin que eBay et les acheteurs potentiels vous trouvent respectable et digne de confiance.

Objets prohibés

Il existe un certain nombre d'articles que vous ne pouvez pas vendre sur eBay. Il s'agit notamment de choses comme:

  • Listes de chance (cadeaux, tirages au sort et tombolas)
  • Armes à feu et autres armes
  • Matériel offensant (matériel pornographique et raciste / ethnique désobligeant)
  • Services illégaux

Check-out Liste des objets interdits eBay avant de vendre. Vous devriez également consulter notre liste des articles que les courriers ne peuvent pas transporter pour éviter de vendre un article que vous ne pourrez pas livrer par la suite.

Pratiques d'inscription

eBay sévit contre quelque chose appelé «spamming de mots clés». C'est essentiellement là où un utilisateur remplit délibérément sa liste de mots clés et d'expressions que les gens rechercheront pour s'assurer que leur produit arrive en haut de la plupart des listes.

Cela ne fonctionne plus très bien. En fait, eBay et Google sont plus orientés vers des descriptions enrichissantes que les utilisateurs trouvent utiles.

Gardez vos annonces informatives et précises, et vous en verrez bientôt les avantages.

Impiété

eBay ne souhaite pas que les vendeurs utilisent un langage inapproprié. Cela ne se limite cependant pas aux annonces; il comprend des publications sur les pages de la communauté, les fonctions HTML et JavaScript et sur les pages Web externes que vous liez à eBay.

Il est donc préférable d'éviter d'utiliser une langue qui pourrait être perçue comme offensante lorsque vous utilisez eBay ou un forum connexe.

2. Frais de vente

eBay continue de fonctionner en grande partie sur les petits frais qu'ils demandent à leurs vendeurs.

Le montant que vous payez dépend de deux facteurs, par exemple si vous êtes un vendeur privé ou professionnel, ou le nombre d'articles que vous listez par mois.

Il y a un certain nombre de frais à comprendre avant de commencer à vendre.

Une chose à noter est que les frais varient en fonction du type de compte eBay auquel vous vous inscrivez: un compte privé ou un compte professionnel.

Comptes privés et professionnels

Les comptes privés et professionnels sont les deux types de compte de base que vous pouvez avoir lorsque vous commencez à vendre sur eBay. Si vous n'êtes pas enregistré en tant qu'entreprise auprès d'eBay, vous serez automatiquement considéré comme un vendeur privé.

Vous devez vous inscrire en tant qu'entreprise si vous:

  • Vendre des articles que vous avez achetés pour revendre
  • Vendre des objets que vous avez fabriqués vous-même pour vendre
  • Vendez régulièrement de nombreuses marchandises
  • Vendez les nouveaux articles que vous avez achetés mais n'utilisez pas
  • Vendre des objets en tant qu'assistant commercial
  • Achetez des articles pour votre entreprise

Voici quelques-unes des principales différences entre la vente privée et la vente d'entreprise. Jetez un œil pour voir lequel des deux conviendra le mieux à vos habitudes de vente.

Vendeur privé

Vendeur professionnel

Les 20 premières inscriptions par mois sont gratuites.Abonnement disponible pour des listes de prix fixes illimitées.
Vous ne paierez des frais de valeur finale que si votre article se vend.Pourcentage de TVA indiqué sur le formulaire Vendre votre article.
Ne payez jamais plus de 250 £ sur les frais de valeur finale.Affichez les coordonnées, les politiques de retour et les conditions générales dans vos annonces.
Admissibilité aux règles d'exonération de TVA.

Vous pouvez vous inscrire en tant que vendeur privé ou professionnel lors de la première configuration de votre compte eBay, que nous aborderons en détail ci-dessous.

3. Configuration de votre compte

Vous aurez besoin d'un compte si vous souhaitez vendre quoi que ce soit sur eBay. Heureusement, c'est assez facile à faire. Suivez simplement ces étapes:

  1. Allez au Page de connexion eBay et cliquez sur l'onglet marqué "S'inscrire"
  2. Saisissez les informations demandées (votre adresse e-mail, un mot de passe, votre nom et votre numéro de téléphone)
  3. Sélectionnez un mode de paiement pour payer vos frais de vente
  4. Rendre un profil de rétroaction public
  5. Sélectionnez les modes de paiement que vous utiliserez auprès des acheteurs

Une fois tout cela fait, vous êtes prêt à lister votre premier article!

Liste de votre premier article

Une fois que vous avez vérifié les règles d'eBay et configuré votre compte, vous êtes prêt à commencer à répertorier les objets et à gagner de l'argent. Huzzah!

Mettre en vente un article et obtenir une vente, cependant, ce n'est pas la même chose. Il y a quelques éléments que vous montrez sur la façon d'optimiser votre annonce pour le marché actuel afin de garantir que les personnes qui veulent ce que vous vendez voient votre annonce et disposent de toutes les informations dont elles ont besoin pour effectuer un achat.

Recherche de votre article

Maintenant que vous êtes un vendeur enregistré, il est temps de découvrir la concurrence. Vérifiez les listes d'articles qui sont similaires aux produits que vous cherchez à vendre et compilez une liste des moyennes du marché pour chacun.

Voici ce que vous devez rechercher.

  • Le prix courant – recherchez votre article ou des articles similaires sur eBay ainsi que sur d'autres sites de marché comme Amazon pour déterminer le type de prix auquel un acheteur s'attend.
  • Disponibilité – déterminez la facilité d'achat de l'article que vous souhaitez vendre en ligne. La rareté vous permettra d'en demander un peu plus en supposant que votre article est en bon état. À l'inverse, les articles faciles à trouver signifient plus de concurrence, vous aurez donc besoin d'un prix solide pour déplacer vos marchandises.
  • Point de vente unique (USP) – Y a-t-il quelque chose que votre annonce pourrait offrir que d'autres ne proposent pas actuellement?
  • Ce que les gens veulent savoir – découvrez les questions que les gens se posent sur votre produit et répondez-y dans la description de votre produit.

Une fois que vous avez compilé vos résultats, vous êtes prêt à répertorier votre article.

Création d'une liste

La première chose à faire est d'aller sur eBay, de vous connecter et de cliquer sur l'icône "Vendre" dans le coin supérieur gauche.

Clique le

Ensuite, vous serez invité à saisir le titre du produit que vous vendez. Soyez aussi précis que possible ici. Incluez des éléments tels que le nom de la marque, la couleur de l'article, l'année de production et l'état de l'article dans le titre. En étant spécifique, eBay peut mieux classer votre article afin que les acheteurs les plus pertinents puissent le voir lorsqu'il est répertorié.

Donnez un titre à votre annonce

Une fois que vous avez ajouté un titre de produit, eBay vous proposera une catégorie à laquelle ajouter votre article avec un petit "fil d'Ariane".

Notez que si vous vendez un produit qui figure souvent sur le site, eBay vous fournira un certain nombre d'articles similaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner un produit similaire et cliquer sur «Vendre un produit comme celui-ci» pour faire savoir à eBay que vous souhaitez que votre article soit classé de la même manière.

eBay vous fournira des catégories auxquelles il pense que votre objet peut appartenir

Une fois que vous êtes satisfait de votre catégorie de produits, cliquez sur "Vendre".

Une page vous sera alors présentée pour saisir vos coordonnées, qui ressemble à ceci:

Page de détails de l'annonce eBay

Passons en revue chacun d'eux un par un:

  • Titre – Cela devrait être le même que celui que vous avez entré sur la dernière page, mais si vous avez besoin de changer quoi que ce soit – peut-être que vous voulez ajouter quelques détails ou que vous avez remarqué une faute d'orthographe – c'est votre chance.
  • État – Vous pourrez choisir l'état de votre article. Soyez vraiment honnête ici – les personnes qui achètent un «nouvel» article et qui en reçoivent un qui est clairement utilisé ne laisseront pas de commentaires positifs. De plus, les acheteurs peuvent filtrer leurs recherches par état de l'objet, ce qui vous aidera à attirer l'attention de ceux qui recherchent votre article dans l'état spécifié.
  • Photos – Vous pouvez télécharger gratuitement 12 photos de votre article, alors utilisez-les. Montrez aux acheteurs l'article sous tous les angles pour imiter cette expérience concrète de le voir en magasin. C'est également votre chance de montrer aux utilisateurs les petites marques ou les dommages décrits dans la description de votre article, afin qu'ils ne reçoivent aucune surprise après l'achat.
  • Caractéristiques de l'objet – Ceux-ci changent en fonction de la catégorie dans laquelle votre article appartient. Même si les détails de l'article sont facultatifs, nous vous recommandons fortement d'en remplir autant que possible pour vous assurer que toutes les informations dont votre acheteur a besoin sont déjà incluses dans votre annonce.
  • Détails – Affinez votre argumentaire de vente et incluez-le dans les détails de l'article. Si vous êtes un bon écrivain, c'est le moment de briller. Sinon, essayez de garder votre description simple avec des phrases courtes. Essayez d'utiliser cet espace pour couvrir tout ce qui manquerait dans les détails de l'article.

Enfin, vous devrez choisir un format d'annonce. Notez que les enchères sont souvent meilleures pour les articles rares – des choses comme les versions en édition limitée ou un article unique qui est difficile à trouver ailleurs.

Si vous vendez plusieurs articles qui n'ont pas d'USP suffisamment fort pour la vente aux enchères, vous pouvez les répertorier comme «prix fixe». C'est le choix incontournable pour les entreprises, car il se prête mieux à la projection des revenus.

Options de paiement et d'affranchissement

La prochaine chose que vous devrez faire est de dire à eBay comment vous souhaitez accepter le paiement de votre article par l'acheteur et comment vous avez l'intention de le lui envoyer.

Affranchissement

L'option d'affranchissement que eBay vous proposera automatiquement est l'option standard de Royal Mail.

Cependant, vous pouvez économiser de l'argent en sélectionnant "Modifier le service de livraison" et en choisissant l'option "Autre service de messagerie". Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez obtenir un devis de livraison moins cher avec un site de comparaison de services de messagerie comme Parcel2Go.com.

En savoir plus sur nos outils de livraison eBay

En sélectionnant "Ajouter une collecte en personne", l'acheteur a la possibilité de retirer son colis dans un magasin local au lieu de le faire livrer directement à son adresse, ce que certains acheteurs peuvent préférer s'ils sont hors de la maison la plupart du temps et, par conséquent, ne sont pas disponibles pour accepter les livraisons.

Paiement

Enfin, vous pourrez sélectionner un mode de paiement.

Les options qui vous sont présentées sont:

  • Pay Pal – Bien qu'il y ait un petit supplément pour l'utilisation de PayPal, l'acceptation de paiements via PayPal facilite la vie de l'acheteur tout en réduisant le facteur de risque lié à l'achat de votre article grâce au logiciel de sécurité de PayPal. L'augmentation des ventes compensera très probablement les petits frais encourus.
  • Paiement à la livraison – L'option old-school. Cela fonctionne mieux si vous livrez en main propre votre article ou si l'acheteur vient vous chercher. La plupart des vendeurs n'utilisent pas cette option.

Une fois que vous avez choisi votre mode de paiement, vous pouvez lister votre article!

Ensuite, vous jouez le jeu d'attente…

Après avoir fait la vente

Si les choses vont dans votre sens – et elles le devraient, grâce à vos recherches approfondies et à votre liste stellaire – vous ferez bientôt la danse «juste vendu un article».

Une fois que vous vous serez calmé, vous devrez remettre votre article à l'acheteur.

Ci-dessous, nous avons couvert toutes les bases pour vous assurer d'avoir tout le support après-vente dont vous avez besoin.

Communiquer avec votre acheteur

Toutes les ventes sur eBay ne se déroulent pas aussi facilement que vous le souhaitez. De temps en temps, il peut y avoir un hoquet, que ce soit un paiement non effectué ou un acheteur se retirant de l'achat à la dernière minute.

Pour contacter votre acheteur:

  1. Cliquez sur le lien "Avancé" en haut de la page d'accueil eBay
  2. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur «Rechercher les coordonnées»
  3. Suivez les instructions à l'écran

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devrez peut-être contacter votre acheteur après avoir effectué la vente.

  • L'acheteur n'a pas payé l'objet – À l'occasion, un acheteur ne paiera pas l'article, le plus souvent en raison d'une défaillance technique, mais peut-être pas nécessairement au courant de cela. Si vous ne recevez pas le paiement dans les deux jours suivant la vente, contactez l'acheteur pour savoir ce qui se passe. Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez signaler un élément non payé dans le Centre de résolution. Le personnel eBay vous aidera à partir de là.

  • L'acheteur s'est retiré de la vente – Un acheteur peut vouloir se retirer de la vente après avoir remporté l'enchère en raison de problèmes monétaires ou de la constatation que l'article qu'il a acheté n'est pas ce qu'il pensait qu'il était (vous pouvez minimiser la probabilité que cela se produise en étant aussi que possible dans votre annonce). Contactez l'acheteur pour obtenir une raison claire pour laquelle il ne veut plus de l'article, puis décidez si vous souhaitez ou non lui permettre d'annuler la transaction. Vous pourrez peut-être le faire dans la section Mon eBay sur le site.

  • Vous n'êtes pas en mesure de suivre la vente – Si vous ne pouvez pas donner suite à votre vente pour quelque raison que ce soit, contactez l'acheteur avant d'annuler la transaction. Rassurez-les, ils ne seront pas facturés et, si nécessaire, offrez-leur quelque chose de petit à titre de compensation (si, par exemple, l'article était de grande valeur). Vous pouvez ensuite annuler la transaction dans la section Vendu de Mon eBay.

Contacter votre acheteur est utile pour le rassurer: oui, vous êtes une vraie personne, et oui, vous êtes en fait plutôt sympa. Cela apporte un côté humain à la transaction et rend probable qu'ils se souviendront de vous à l'avenir.

Livrer votre article

Avant d'envoyer votre article, assurez-vous que l'acheteur l'a réellement payé. Vérifiez que leur carte de crédit ou PayPal a été acceptée et que le montant total a été crédité sur votre compte. Vous recevrez un e-mail vous informant si l'acheteur complète la page de paiement de votre article.

Si vous choisissez d'économiser de l'argent en réservant un service de messagerie indépendant, vous devez suivre quelques étapes pour garantir une livraison aussi fluide que possible.

  1. Tout d'abord, emballez votre article selon nos directives d'emballage. Les articles fragiles devront être emballés légèrement différemment des articles robustes; il en va de même pour les articles volumineux et les petits articles.
  2. Une fois que vous avez emballé votre article, obtenir un devis pour votre colis, en veillant à ce que le poids que vous avez cité prenne également en compte le poids de l'emballage.
  3. Sélectionnez le service approprié pour l'article que vous envoyez et correspond aux conditions décrites dans votre annonce (vitesse de livraison, méthode ou coût, par exemple).
  4. Réservez et payez la livraison.
  5. Attendez la collecte si vous avez choisi un service de collecte, ou déposez votre colis dans un magasin local si vous avez réservé un service de restitution.

C’est tout de votre part. Vous pouvez maintenant vous asseoir, vous détendre et profiter des fruits de votre travail en ligne.

Bientôt, la démangeaison de vendre votre prochain article devra être rayée. C’est comme ça que ça commence. À mesure que vous progressez en tant que vendeur, vous acquérez l'expérience nécessaire pour traiter des annonces plus complexes, des acheteurs plus exigeants et une technologie de vente plus utile.

Nous espérons que nous vous avons aidé sur votre chemin!



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