CRM vs Marketing Automation: Quelle est la différence?

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Alors que le marché devient de plus en plus concurrentiel et que la technologie progresse chaque jour, les entreprises comptent de plus en plus sur la technologie pour les aider à optimiser leur marketing et leurs ventes.

Mais dans la mer des différents outils et logiciels, il peut être difficile de les distinguer et de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

La différence entre CRM et automatisation marketing

Afin d'utiliser les deux à leur plein potentiel, vous devez d'abord savoir la différence entre CRM et automatisation marketing. Le CRM et l'automatisation du marketing ayant le même objectif, il est facile de les mélanger et d'oublier les différences subtiles.

Bien qu'ils devraient tous deux conduire à terme à une augmentation des ventes, la principale différence réside dans le fait qu'ils se concentrent sur les différentes étapes du processus de vente. L'automatisation du marketing couvre les activités haut de gamme qui devraient entraîner une sensibilisation à la marque, susciter l'intérêt et, finalement, générer des prospects.

Une fois que vous commencez à atteindre le bas de l'entonnoir, c'est là que CRM entre en jeu. Il vous permet de collecter des données sur vos prospects et clients et de déterminer les parties de leur parcours d'achat que vous pourriez améliorer afin de stimuler les conversions.

Approfondissons les détails du CRM et de l'automatisation du marketing et voyons quels sont les signes dont vous avez besoin pour les intégrer dans votre stratégie de vente.

Signes que vous avez besoin d'une automatisation du marketing

Si vous remarquez que les choses commencent à passer entre les mailles du filet, il est peut-être temps d'envisager de mettre votre marketing sur pilote automatique.

Jetez un œil à certains des signes indiquant que vous avez besoin d'une automatisation du marketing:

  • Vous passez trop de temps à envoyer des e-mails et des suivis
  • Votre liste de contacts devient trop volumineuse pour être manipulée manuellement
  • Vous n'avez aucun moyen de suivre les taux d'ouverture et de clics de vos e-mails et les taux de rebond
  • Votre campagne marketing ne fournit pas suffisamment de données pour votre équipe commerciale
  • Vous avez un excellent contenu mais aucun moyen de le diffuser

Comme vous pouvez le voir, cela se résume à peu près à l'automatisation des e-mails. Étant donné que 65% des clients préfèrent la communication par e-mail sur tout autre canal, vous devez vous assurer que votre marketing par e-mail est entièrement optimisé.

Au sommet de l'entonnoir, le plus important est d'atteindre le plus de personnes possible et de faire connaître votre marque. Le marketing par e-mail est un excellent moyen d'y parvenir, mais le suivi de tous vos messages est une tâche fastidieuse et longue. Heureusement, l'automatisation du marketing peut vous aider à y faire face, en particulier des fonctionnalités telles que suivi des e-mails et automatisation des e-mails.

Signes dont vous avez besoin de CRM

Peut-être que votre équipe marketing fonctionne correctement même sans automatisation ou que vous utilisez déjà un logiciel d'automatisation, mais n'oubliez pas que ce n'est que la première étape de votre processus de vente.

Il est inutile de générer des quantités massives de prospects si vous ne savez pas comment créer une page de destination qui convertit vos prospects et les guider efficacement dans l'entonnoir des ventes.

Même si vous avez de bons taux de conversion, vous devez toujours prendre soin de vos clients après leur achat si vous voulez qu'ils deviennent vos ambassadeurs de marque et améliorent la fidélisation de la clientèle.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'utiliser un logiciel CRM:

  • Vous avez trop de données clients et vous ne pouvez pas les gérer manuellement
  • Vous avez des rapports de mauvais service client et vous perdez activement des clients
  • Vous rencontrez des problèmes avec la qualification des prospects

Selon les statistiques, 91% des entreprises avec plus de 11 employés utilisent un logiciel CRM, et dans un marché bondé, vous ne pouvez pas vous permettre de rester derrière vos concurrents. Cela n'est pas surprenant car la recherche a montré que le retour sur investissement moyen a augmenté depuis 2011, de 5,60 $ à 8,71 $ pour chaque dollar dépensé en CRM.

Devriez-vous utiliser les deux?

Il est important de noter que, lorsque nous parlons des différences entre le CRM et l'automatisation du marketing, nous n'évaluons pas vraiment lequel vous apportera le plus de conversions.

La vérité est que si vous souhaitez optimiser votre processus d'entonnoir de vente et maximiser vos conversions, vous aurez besoin des deux.

Récemment, certains prétendent que le parcours client a radicalement changé depuis 1924, lorsque le concept d'entonnoir de vente a été développé et que le modèle d'entonnoir de vente traditionnel devrait être remplacé avec des alternatives plus adaptées telles que les cycles de vie.

Le parcours client est en effet devenu plus imprévisible et il devient de plus en plus difficile de pousser les clients dans l'entonnoir de vente strict et rigide.

Les clients sont de plus en plus conscients des différentes stratégies marketing et dégradent davantage leur dévouement et leur personnalisation. Et lorsque vous ajoutez le développement actuel d'Internet et le besoin croissant de stratégies omnicanales, il est facile de voir que les activités de vente et de marketing sont plus étroitement liées que jamais.

C'est précisément la raison pour laquelle ces deux processus doivent être hautement optimisés afin de convertir les acheteurs modernes en clients fidèles et l'automatisation est essentielle pour maintenir la collaboration commerciale et marketing facile et fluide.

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