Comment nous avons augmenté nos ventes de 220%


Pro-Tip # 2:

N’oubliez pas que lorsqu’un visiteur vérifie votre description, cela signifie qu’il est déjà accroché. Ils ont reconnu et accepté le prix que vous annoncez et sont désormais exclusivement intéressés à acheter le produit. Votre tâche est d’aider à vérifier rapidement toutes les préoccupations qu’ils ont sur leur liste de contrôle mental.


Attendez une seconde, comment savez-vous ce qui est important pour les clients potentiels?
Et comment puis-je l’intégrer dans mes listes de produits?

Voici une liste de méthodes que nous utilisons pour comprendre ce que nos clients potentiels recherchent dans la description:

Messages eBay

Écoutez les questions et les préoccupations utiles des visiteurs sur votre page d’annonce (je vous promets qu’ils ne se plaignent pas toujours)! Toutes les questions ou commentaires poignants qui vous sont soumis par un client concerné exposeront souvent une partie de votre description qui est manquante ou qui n’a pas été explicitement expliquée. Vous devriez remercier tout visiteur qui prend le temps de vous contacter pour vous faire part de vos inquiétudes concernant toute incertitude, car la plupart des visiteurs passent simplement à la liste suivante sans réfléchir à votre produit plus d’une seconde (n’oubliez pas la règle des sept secondes)!

Lorsque nous avons vendu des appareils GPS sur eBay, nous avons pris l’habitude de toujours répondre aux questions et aux préoccupations et d’utiliser toute critique valable pour optimiser nos annonces. Par exemple, nos clients australiens nous ont souvent demandé si nos systèmes GPS incluaient une carte de l’Australie. C’était malgré le fait que nous avions une liste de cartes de pays (Australie incluse) dans la description. Indépendamment du fait que nous avions déjà répertorié ces informations, elles n’étaient tout simplement pas assez claires pour nos clients. En réponse à leurs préoccupations, nous avons ajouté une image audacieuse d’une carte australienne au titre de nos listes. Et devine quoi? Les questions se sont arrêtées, les ventes ont augmenté.

description ebay pour inclure des données cruciales

description ebay pour inclure des données cruciales

Quelque part au cours de notre voyage, nous avons fourni des conseils en commerce électronique à un commerçant qui vendait des vêtements et des accessoires de marque exclusifs. Leur stratégie était de vendre rapidement avec de faibles marges. En analysant leurs messages eBay, nous avons découvert que la même question se répétait encore et encore: «Vos articles sont-ils authentiques? Est-ce l’original? Comment cela peut-il être le prix réel d’un article de marque? »Les visiteurs étaient sceptiques quant à l’authenticité de leurs articles en raison de leurs prix incroyablement bas.

Nous avons donc ajouté cette balise à chaque annonce: «100% authentique». Devinez ce qui s’est passé?

Ajout d'informations importantes pour la description de votre fiche eBay

Ajout d’informations importantes pour la description de votre fiche eBay

Le volume de questions a baissé, les ventes ont bondi de 38%.

Faites attention à vos concurrents

En tant que vendeurs sur eBay, nous avons vu notre juste part de concurrents avec des taux de conversion plus élevés que les nôtres. Plutôt que de fermer les yeux, nous avons étudié leurs listes et trouvé de nombreux points d’amélioration dans nos propres listes.

Voici quelques exemples:

  1. Nous avons constaté que la période de garantie standard pour un GPS était d’un an, nous avons donc mis à jour nos listes avec une garantie de DEUX ans.
  2. Nous avons observé que la plupart des concurrents listaient le contenu de leur coffret GPS comme un mur de texte plutôt que d’ajouter une stimulation visuelle et un attrait tangible. Nous avons donc modifié nos listes pour nous démarquer de nos concurrents et rendu nos listes plus attrayantes pour nos clients.

L'ajout de contenu de boîte de produit dans la description de la liste ebay améliore les ventes

L’ajout de contenu de boîte de produit dans la description de la liste ebay améliore les ventes

Enregistrement des commentaires sur eBay

Vous pouvez EN SAVOIR BEAUCOUP à partir de commentaires sur eBay, les vôtres et ceux de vos concurrents:

  • Que disent les clients des produits et services fournis?
  • Selon eux, quelle est la meilleure caractéristique de l’article ou du service?
  • De quoi se plaignent-ils?

En étudiant les commentaires, nous avons découvert que nos clients disaient que nos appareils GPS étaient de meilleure qualité et plus rentables que les marques connues. Nous avons inclus ces citations de témoignages dans notre description, ce qui a augmenté la preuve sociale aux yeux d’autres clients potentiels. En conséquence, cela a entraîné une augmentation marquée de notre taux de conversion.

Source de foule

Nous croyons fermement que l’opinion majoritaire règne toujours. Aujourd’hui encore, lorsque nous envisageons de réviser la description d’une liste, nous préférons l’opinion cumulative de nos acheteurs plutôt que de nous fier à des hypothèses ou à des préjugés personnels. Les vendeurs ont des angles morts pour leurs annonces, mais les clients savent toujours ce qu’ils veulent. De plus, vous pouvez toujours essayer de demander à 100 personnes ce qui manque ou ce qui ne va pas dans votre description. Vous serez étonné par les réponses. Il existe une multitude d’outils de sourcing de foule en ligne, celui que nous utilisons est Mturk d’Amazon. Vous pouvez soumettre une requête telle que «écrivez trois choses que vous n’aimez pas sur ma fiche», et pour quelques dollars, vous obtiendrez des centaines de réponses incroyablement bonnes et des conseils précieux. C’est ce que j’appelle beaucoup pour votre argent.
Au fil des ans, nous avons fourni des consultations à de nombreuses entreprises. L’une de ces entreprises était une entreprise qui vendait des produits de lissage des cheveux. Après avoir étudié leurs commentaires, nous avons découvert que leurs clients étaient extrêmement satisfaits du fait que leur produit était adapté aux couleurs de cheveux foncés et clairs. Nous avons pris ce fait et l’avons couru en le soulignant dans la section publicité de la description de leur fiche. Devinez ce qui est arrivé au taux de conversion et aux ventes?

Le taux de conversion a bondi et une augmentation des ventes a suivi.

Vos autres canaux de vente

Vendez-vous sur différents marchés via une large gamme de canaux? Peut-être avez-vous même votre propre boutique en ligne?

Écoutez ce que les visiteurs et les clients vous disent et mettez de côté votre ego: écoutez la foule des consommateurs, ce sont eux qui font l’achat!

Réviser votre description

Maintenant que vous connaissez le QUOI (identifiant les facteurs limitants de votre taux de conversion), voici le COMMENT. Augmentons ce taux de conversion! Augmentons ces ventes!

Je ne connais pas le HTML et je ne suis pas compétent en conception de sites Web. C’est pourquoi, à l’époque, j’ai dû passer des jours à regarder des vidéos pédagogiques Photoshop (lire: répéter). Grâce à un travail minutieux (et par méticuleux, je veux dire fastidieux) et beaucoup de sang, de sueur et de larmes, j’ai réussi à réviser les listes en fonction des diverses entrées que nous avons reçues sur nos appareils GPS – vous vous souvenez peut-être des captures d’écran de mes chefs-d’œuvre numériques ci-dessus 😉

Mais cela m’est venu à l’esprit: il devrait y avoir un moyen plus simple de créer des listes professionnelles et fiables de transmission sans avoir une connaissance approfondie de la conception Web. J’ai donc cherché un éditeur qui pourrait faire le codage pour moi. Malheureusement, c’est ce que j’ai découvert:

Il y avait beaucoup d’outils pour créer des listes, le problème était qu’aucun ne combinait les deux fonctionnalités simples dont j’avais absolument besoin:

  1. Facile à utiliser – j’avais besoin d’un outil d’édition simple, aucune compétence de codage requise.
  2. Personnalisation totale – pourquoi utiliser des modèles génériques quand je sais exactement ce dont j’ai besoin? J’avais besoin d’un éditeur que je pouvais utiliser et manipuler pour créer la liste exacte que je voulais, pas être obligé de contourner une conception générique.

Mais un éditeur avec ces spécifications n’existait pas. Vous avez besoin de connaître le HTML pour coder des listes personnalisées ou d’utiliser des services génériques basés sur des modèles. Certes, les modèles génériques sont faciles à utiliser, mais ils ne permettent pas une personnalisation complète. La personnalisation de la conception des annonces est cruciale pour pouvoir répondre aux préoccupations et aux commentaires des clients – sans cela, je ne pourrais pas répondre aux besoins de mes clients et améliorer mon taux de conversion sans personnalisation complète.

Pro-Tips et Hacks pour booster vos ventes

Voici les principaux conseils d’optimisation que nous avons appris en cours de route:


Pro-Tip # 3:

N’écrivez pas de murs de texte.

Ne le fais pas.

Honorez le temps de votre visiteur, ne le perdez pas! La description d’eBay est similaire aux panneaux publicitaires – utilisez l’espace à bon escient; inclure uniquement les informations les plus importantes.


Mur de texte - pas une bonne idée

Mur de texte – pas une bonne idée


Pro-Tip # 4:

Montrer des indicateurs de confiance, toujours fournir une preuve sociale.

La plupart des vendeurs ne donnent pas aux clients potentiels suffisamment de raisons de leur faire confiance. Des études montrent que les images des humains et des visages renforcent la confiance des clients potentiels. Pensez-y: si vous deviez acheter un produit à partir de deux annonces identiques avec le même prix, mais la seule différence est que l’une des annonces a une image du vendeur lui-même, à quelle annonce achèteriez-vous?


Pro-Tip # 5:

Réduisez au minimum le besoin d’un visiteur d’utiliser la barre de défilement.

N’oubliez pas que vous avez sept secondes pour captiver votre public ou le perdre face à vos concurrents. Conservez les informations les plus importantes en haut de la liste, ne faites pas défiler les visiteurs vers le bas pour rechercher les informations importantes. Un autre excellent moyen d’économiser de l’espace consiste à organiser discrètement vos politiques dans des onglets en bas (que nous avons optimisés avec CrazyLister). Amazon applique en fait une règle qui oblige les commerçants à afficher les cinq principales caractéristiques du produit en haut de la page du produit, car il est essentiel de conserver toutes les informations importantes en tête d’une liste.


Pro-Tip # 6:

Une image vaut mieux que mille mots.

une image vaut 1000 mots

une image vaut 1000 mots

Réduisez l’écart entre le client potentiel et votre produit en «parlant» autant que possible à travers des images, par exemple:

1. Affichez le contenu de la boîte en images. Ne vous fiez pas à une description écrite lorsque les photos racontent une meilleure histoire.

2. Montrez des photos de votre personnel, de vos bureaux ou de vos entrepôts pour transmettre l’authenticité et la confiance.


Pro-Tip # 7:

Rapprochez psychologiquement le produit du client potentiel.

Avez-vous de nombreux clients d’un pays spécifique? Accueillez-les en ajoutant leur drapeau à votre annonce et déclarez que vous expédiez spécifiquement dans leur pays. Donnez l’impression que vous répondez exclusivement à leurs besoins démographiques.

c’est-à-dire «Nous expédions gratuitement et rapidement en Argentine!»


Pro-Tip # 8:

N’utilisez pas plus de deux couleurs pour le texte dans votre annonce! Restez simple, chic.

Si vous devez mettre en surbrillance certaines sections de votre texte, choisissez une couleur pour le faire. L’utilisation de plus de deux couleurs distraira votre visiteur et rendra la lecture de votre annonce très déconcertante.
Jetez un œil à l’exemple d’image d’une liste ci-dessous, pouvez-vous distinguer la partie du texte que le vendeur souhaite mettre en valeur? Pouvez-vous même lire la section en surbrillance? L’utilisation de plusieurs couleurs a-t-elle l’air professionnelle ou juvénile et désorganisée?


Trop de couleurs sur cette annonce eBay

Trop de couleurs sur cette annonce eBay


Pro-Tip # 9:

Chaque élément de la description doit avoir un but ou une fonction.

Soyez pragmatique: ne vous contentez pas d’ajouter des icônes ou des photos pour rendre la fiche plus attrayante. N’ajoutez que des éléments indispensables qui encourageront les visiteurs à prendre une décision d’achat positive.
Jetez un œil à la liste ci-dessous. Qu’est-ce qu’un piano a exactement à voir avec la vente d’un smartphone?


Liste des smartphones avec image indépendante

Liste des smartphones avec image indépendante


Pro-Tip # 10:

N’hésitez pas à montrer vos commentaires!

En tant que vendeurs sur eBay, nous avons constaté une augmentation des ventes après avoir ajouté une capture d’écran de notre profil de commentaires. La preuve sociale et les témoignages sont des éléments clés pour établir un sentiment d’autorité de confiance dans les ventes en ligne. Cela rassure votre client potentiel qu’il peut effectuer un achat en toute sécurité auprès de vous, car il a été testé et prouvé par des centaines de clients avant eux.


Conclusion rapide

Voici les étapes pour booster vos ventes eBay:

1. Mesure votre taux de conversion actuel.

2. Figure ce qui est important pour vos clients potentiels et ce qu’ils s’attendent à voir sur votre fiche produit eBay.

3. Réviser vos annonces eBay pour refléter votre apprentissage de l’étape 2.

Répétez les étapes 1 à 3.

Comment puis-je créer la «fiche eBay parfaite» avec le taux de conversion le plus élevé possible?

Pour être honnête, la fiche eBay parfaite n’existe pas.

La liste parfaite est celle qui convertit les visiteurs en clients à 100%, c’est-à-dire que chaque visiteur devient un client. Si votre taux de conversion est de 100% – veuillez me contacter, je veux travailler pour vous 🙂

Mais voici quelques bonnes nouvelles qui pourraient adoucir le coup –

Les premières améliorations apportées à vos annonces produiront presque immédiatement de meilleurs résultats pour votre taux de conversion et vos ventes. Les plus gros trous ou défauts dans votre description sont les premières choses que vous découvrirez, puis extirperez ensuite vos fiches. Avec ces tueurs de conversion disparus, vous connaîtrez un afflux immédiat de ventes avec votre première amélioration majeure. Et puis vos ventes commenceront à plafonner.

Voici un graphique qui illustre comment cela se produit généralement, le plus gros coup de pouce vient en premier, puis progressivement, les améliorations commencent à s’aplatir.

Graphique du taux de conversion

Graphique du taux de conversion

Mais ne vous inquiétez pas!

Il y a toujours quelque chose à améliorer; c’est un processus sans fin. Nos concurrents ont mis près de deux ans à comprendre où ils manquaient et ce n’est qu’après ces deux ans qu’ils ont commencé à copier des éléments de nos listes optimisées.

À ce moment-là, nous avions déjà créé une entreprise de commerce électronique prospère, travaillant avec des dizaines de fournisseurs allant des entrepôts de Hong Kong à New York, et vendant sur plusieurs canaux tels que eBay, Amazon et même nos propres boutiques en ligne.

En attendant, je vous souhaite bonne chance et bonne vente!

URL: http://tinyurl.com/ssspknm

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